技術支援
中美萬泰提供技術支援與RMA維修服務，任何有關產品知技術性問題可與聯繫FAE協助您作初步之診斷與問題排除。若您有產品功能性不良問題需送修，請聯繫RMA 維修服務專人作後續的維修處理。
A. 中美萬泰提供兩年的基本保固，保固期內中美萬泰對於產品之瑕疵不良提供免維修人工與零件費用之保障。
B. 中美萬泰另提供付費之1~3年之延長保固，若有延長保固需求請洽詢中美萬泰業務窗口。
C. 新品故障: 中美萬泰提供新品故障保固，從發票日期起算42天(空運)或90天(海運)計算，新品故障期內中美萬泰將提供無償(含運費)之維修。
保固排除
A. 非中美萬泰或中美萬泰授權之維修中心對於機台之更改、修理、修改、不當安装等所造成之不良問題。
B. 異常事故、濫用，不當维修處理、不當使用或違反中美萬泰提供的指示使用。此部分包含以尖銳或硬物點擊觸控面板而造成LCD面板損壞 (例如以鉛筆、鋼珠筆、指甲等點擊觸控螢幕) 。
C. 任何運送過程造成之損壞。
D. 天災、雷擊等之損壞。
備註: 對於延長保固有任何問題請洽詢業務窗口
RMA (維修服務流程) Process:
RMA服務聯絡資訊:cs_support@wincomm.com.tw
- 產品送修服務
- 備品購買需求
- RMA 需求: 可以e-mail或是中美萬泰官網聯繫並告知產品維修需求
- 提供 RMA 號碼.: 中美萬泰提供RMA號碼與RMA Request Form，任何需返修之不良品需有RMA號碼方可退修。
- 接收RMA 返修品中美萬泰確認收到退回修理品。
- 進行診斷、測試:中美萬泰RMA工程人員對不良機台進行客戶問題點之確認診斷與測試，以確保能修復問題點。
- 保固外報價: 保固外案件,中美萬泰將開立報價單.。
- 維修:中美萬泰RMA工程人員針對問題進行維修。
- 維修完成並寄回: 中美萬泰RMA工程人員完成維修進行並妥善包裝後寄回客戶。中美萬泰隨後會通知寄件資訊。
Repair Time/ TAT (維修時間):
整機返修:
中美萬泰收到返修品將儘速維修，保固期內整機返修品將於貨到後14工作天內(不含運輸時間)完修，保固外返修品則於客戶確認發票後起算維修時間。
零件返修:
中美萬泰收到返修品將儘速維修，保固期內零件返修品將於貨到後10工作天內(不含運輸時間)完修，保固外返修品則於客戶確認發票後起算維修時間。
維修品保固:
中美萬泰對於維修品提供相關保固：
- 整機:保固內或保固外產品維修後，中美萬泰提供90天針對維修部位之維修保固，時間從寄出之日開始起算。若原始機台保固期較90天為長則以原始機台保固期為準。
- 零件: 保固內零件維修後，中美萬泰提供90天針對維修部位之維修保固，時間從寄出之日開始起算。保固外零件維修後， 中美萬泰提供1年針對維修部位之維修保固，時間從寄出之日開始起算。
產品中止供貨服務聯絡資訊: sales_support@wincomm.com.tw
- 產品中止供貨通知及最後購買服務說明
- 中止供應產品相關備品，及後續售後保固、維修等服務管理服務
產品中止供貨服務政策：
- 中美萬泰承諾產品開發完成，可維持5至7年的量產生命週期。
- 終止銷售通知: 中美萬泰將提前6個月通知受影響產品的終止銷售日期，以及可訂購中止銷售產品的最後下訂單時程。
- 中止銷售硬體的備品或更換零件，可在銷售終止日期後的5〜7年內持續使用，不影響客戶保固與維修權益。
- 中美萬泰將根據我們的售貨後維修流程（RMA）提供備品和零件提列預備。
- 客戶需確保您與中美萬泰簽訂了最新版支付銷售合約，其中包含在生命週期結束期間應付的費用，請聯繫您的銷售經理，以便中美萬泰在生命週期過渡期間內為您提供服務。
技術支援/FAE服務
至官網技術支援服務頁面或聯絡fae_support@wincomm.com.tw
透過客戶訊息進行技術諮詢分類。
關於軟體下載(Driver / FW /OS)及其技術支援→提供下載連結位址及技術支援回覆→完成。
2.問題解決→依據問題提供SOP供客戶進行檢核與回覆
2-1.問題可解決→回覆處理方式、完成
2-2. 問題無法立即解決 →轉售後維修服務流程
技術支援/ FAE 聯絡資訊: fae_support@wincomm.com.tw
- 軟/韌體、驅動程式下載資詢
- 產品使用與設定之說明與疑難排除
- 技術問題之說明與解答
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